反映城市管理方面问题 请拨打热线12319

“ 您好，欢迎致电12319城管热线，67号为您服务，请问有什么可以帮您？”

“您好，我想反映一下玉泉区六中前街与济民巷交叉路口东北角商户向路边雨水篦子倾倒污水至路面结冰。”

12319城市管理热工作人员接听市民来电

2014年1月，呼和浩特市数字化城市管理信息系统正式投入运行，同时，原呼和浩特市12319城建热线资源并入数字化城市管理信息系统，更名为呼和浩特市12319城管热线，作为数字城管特服号码也正式对外开通。

12319城管热线平台

12月29日上午12319城管热线接到市民关于商户向路边雨水篦子倾倒污水的热线之后，呼和浩特市数字化城市管理信息系统迅速反应，与玉泉区环卫局取得联系。12月29日上午十一时左右，记者来到玉泉区六中前街与济民巷交叉路口，玉泉区环卫部门环卫工人正在对市民所反映的问题进行清理。事件处理结束之后，12319城管热线将对事件处理结果向来电市民进行反馈。

据呼和浩特市城市管理指挥中心副主任徐晶介绍，12319是呼和浩特市城市管理指挥中心设立的一条专门受理群众举报、投诉、咨询和建议的综合性城市管理服务热线。是推行数字化城市管理模式，整合优化城市管理各部门电话服务平台，建设“大城管”工作格局，实现高效管理城市，服务市民而使用的公共服务号码。

玉泉区城管部门工作人员向六中前街与济民巷交叉路口商户询问事件相关情况

12319城管热线通过数字城管平台受理、处置城市管理部件、事件问题。主要涉及城市管理部件问题7大类88小类，包括公用设施、道路交通、市容环境、园林绿化、房屋土地、其他设施、扩展部件等。城市管理事件问题13大类67小类，包括日常保洁管理、市场管理、城市交通管理、道路容貌管理、市区河道管理、城市绿化管理、住宅小区管理、废品收购、车辆清洗、车辆修理、环境保护管理、工地管理、城中村、城郊结合部管理、除“四害”管理、五小行业管理等。

环卫工人清理雨水篦子周围结冰的路面

“这段时间，我们日常的接听量大概一百多条左右，大多数都能得到快速的解决。比如说环境卫生方面，下派到二级平台的我们要求在两小时之内处理。像今天市民反映的玉泉区六中前街与济民巷交叉路口东北角商户向路边雨水篦子倾倒污水至路面结冰的问题，我们第一时间派到玉泉区，他们在处理之后也及时进行了反馈。”徐晶说，“12319城管热线的开设，使得呼和浩特市城市管理更加的高效，随着呼和浩特市城市环境综合整治的开展，我们每天接到的市民来电也有所增加，可见12319城管热线也在一定程度上提升了市民参与城市管理的积极性和主动性。”

徐晶呼吁广大市民留心身边存在的问题，积极主动的参与到城市管理中，通过拨打电话12319或通过关注微信公众服务号“csglrx”，反映城市管理方面的问题，提出意见和建议。

（呼和浩特新闻网记者 闫鑫）